Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En JewelryLux queremos que estés satisfecho con tu compra. Por favor, revisa cuidadosamente tu pedido antes de realizar la compra.
Devoluciones
No aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos por cambio de opinión, preferencias personales, elección incorrecta del producto o simplemente porque el artículo ya no sea deseado, salvo cuando la legislación aplicable otorgue un derecho de devolución.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible después de recibir el pedido. Nuestro equipo revisará el caso y, si se confirma el problema, procesaremos un reembolso completo del producto afectado.
Para solicitar asistencia, contacta con nosotros en:
Incluye tu número de pedido y, cuando sea necesario, fotografías o vídeos que muestren claramente el defecto, daño o error.
Daños, defectos y pedidos incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo llega defectuoso, dañado o recibes un producto incorrecto, comunícate con nosotros inmediatamente para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.
Cuando se confirme que el producto presenta un defecto, ha llegado dañado o se ha enviado un artículo incorrecto, se procesará un reembolso completo del producto afectado.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos artículos pueden estar excluidos de devolución cuando la legislación aplicable lo permita, incluidos productos personalizados o hechos específicamente para el cliente, productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos y otros artículos legalmente excluidos.
Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolución de un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la compra.
Cambios
No ofrecemos cambios directos de productos. Si deseas adquirir un artículo diferente, puedes realizar un nuevo pedido, sujeto a disponibilidad.
Derecho de desistimiento de 14 días — Unión Europea
Si realizas una compra como consumidor dentro de la Unión Europea, puedes tener derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días siguientes a la recepción, sin necesidad de indicar un motivo, de acuerdo con la legislación aplicable.
Este derecho legal se aplica independientemente de nuestra política comercial y no afecta a tus derechos legales como consumidor.
Para ejercer este derecho, ponte en contacto con nosotros en support@jewelrylux.us dentro del plazo correspondiente. El artículo deberá devolverse en las condiciones exigidas por la legislación aplicable.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, te informaremos una vez que hayamos recibido y revisado la solicitud y, cuando sea necesario, el producto.
Si el reembolso es aprobado, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, dentro del plazo establecido por la legislación aplicable y/o por nuestro proceso de pago.
Para los productos que hayan sido confirmados como defectuosos, dañados o enviados incorrectamente, procesaremos un reembolso completo del producto afectado, de acuerdo con los derechos legales aplicables.
Si tienes cualquier pregunta sobre nuestra política de devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en: